La frustración es básicamente una experiencia cuando las expectativas de una persona no se ven satisfechas al no poder conseguir lo pretendido. A riesgo de simplificar podríamos decir que es el resultado de querer o desear y no poder. Se presenta con diversos síntomas pero casi en todos los casos producen efectos en la estructura emocional porque supone un sentimiento de privación de una satisfacción vital.
El desarrollo de internet y la irrupción de las tecnologías de la información y la comunicación nos exponen a situaciones que pueden ser muy gratificantes pero también frustrantes, especialmente en el contexto de una cultura consumista.
La mediación de la tecnología en la vida cotidiana nos implica y expone a este tipo de situaciones que además son muy dinámicas y cambiantes, ya que esta es una de las características de la tecnología.
Como educadores y facilitadores tenemos un importante rol para ayudar a las personas a manejar estas situaciones procurando reducir los riesgos, o la brecha de la frustración y lograr rangos que habiliten el desarrollo de actitudes que refuercen su autoestima, inclusión e integración, crecimiento personal, colaboración con otros.
Veremos en este artículo los principales tipos e procesos que producen frustración y presentaremos algunas lecciones aprendidas desde nuestras propias prácticas
· Frustración de acceso a un producto deseado. El lanzamiento de nuevos equipos ofreciendo atractivas prestaciones, la publicidad a través de los medios, la presión social, constituyen un factor que puede generar frustración especialmente cuando los usuarios no pueden adquirirlos y a la vez no han desarrollado criterios de discernimiento. Algunos tips que pueden ser de ayuda: defina lo con la mayor claridad posible cuáles son sus necesidades y usos. Tenga en cuenta que habitualmente no usamos más del 50 o 60% de las funciones y prestaciones de equipos o software. Lo nuevo y más caro no es necesariamente más conveniente para todos los casos. Una vez decidido a renovar o actualizar, tómese tiempo para investigar opciones, consulte a otros usuarios, tenga en cuenta variables tales como costo beneficio, garantía, costo de mantenimiento, etc.
· Frustración por pérdida. Sin duda la pérdida de información es un problema real para el cual debe estar preparado reduciendo así el riesgo. Adopte y aplique sistemáticamente procedimientos para guardar y respaldar la información. Es recomendable que por lo menos un dispositivo de backup de todo lo que considera de valor (uso de servidores, copiar en discos externos, grabar en dvd). No lleve consigo estos dispositivos, no los ponga en el mismo lugar que sus equipos. Respecto a la pérdida o sustracción de equipos, adopte criterios de seguridad para minimizar el daño cuando los lleva consigo.
· Frustración como barrera (cuando existe un obstáculo que impide alcanzar el objetivo) Considere que seguramente muchas personas enfrenten la misma dificultad. Plantee la dificultad como problema a resolver. Consulte los manuales que traen los productos, generalmente son útiles. Aproveche la red consultando a través de los foros de internet o instructivos disponibles (en youtube por ejemplo hay muchos videos que le serán de ayuda). Invierta tiempo para explorar y experimentar, Aprender tiene ritmos personales. No se desanime. Avance paso a paso aplicando en casos concretos. No tema equivocarse.
· Frustración por incompatibilidad de dos objetivos positivos (existe la posibilidad de alcanzar dos objetivos, pero estos son incompatibles entre sí). Considere que puede armonizar y compatibilizar alternativas, No se aferre a esquemas, dese la posibilidad de vivir con ciertas dudas y paradojas. Cuando deba tomar decisiones, valore este proceso y el resultado final como un logro. No quede con el medio vaso vacio. Considere sus prioridades en función de sus proyectos personales y la aplicabilidad al momento de tomar una decisión. Evite el estrés que no conduce a mejorar por ejemplo al adoptar un determinado equipo, software, proveedor, etc.
· Frustración por conflicto evitación-evitación (la huida ante dos situaciones negativas) Verifique hasta que punto lo que vive como amenaza es realmente tal y evalúe consecuencias posibles. Considere que es posible una alternativa que no sea ni lo uno ni lo otro, sino algo diferente. Llegado el caso que las únicas dos alternativas reales, posibles traigan efectos negativos, analice como reducir daños y oriente sus acciones efectivas hacia donde si puede moverse.
El riesgo de experimentar frustración es mayor cuando en las situaciones concretas los medios se vuelven fines y el pensamiento estratégico y político es débil. No pierda la perspectiva para diferenciar fines, medios y valores. La tecnología se mueve casi por completo en el campo de los instrumentos, los medios.
Miguel Blasco
